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行業門戶系統知識普及 ? 用戶體驗的指導思想:把用戶當傻瓜

用戶體驗的指導思想:把用戶當傻瓜

奈薇網站建設 2019-09-05 15:21發表
閱讀次數 1171
  網站設計的指導思想是用戶體驗,也就是以用戶為中心的設計。

  那么,我們如何去做以用戶為中心的設計呢?有人會說:“使網站有用、易用、友好,就對了”;有人會說:“做個用戶體驗設計,然后深入去調查用戶的需求,就對了”。這些都沒錯,但我們怎么去做這些事情,以什么為指導思想?那就是把用戶當傻瓜。

  在早些做網站用戶體驗,我考慮到的只是網站的功能易用及表現友好,認為把這些做好了就夠了。憑自己長期泡在互聯網,沉溺在各類網站的功能及表現分析中,然后,就像專家一樣對設計人員說:“這個功能該這么設計,這個布局該這樣劃分,這個表現該這樣呈現”。

  后來,在幾次經歷中,徹底改變我的觀念。

  我有一個在讀研究生的朋友,告訴我她想買一臺筆記本,當時就極力推薦她到兩家3C網站去看看,說了一大堆網上購物是如何的方便、便宜。她問我如何才能購買,我說很簡單的,你進了網站就會知道的。過了兩天后,她打來電話告訴我,她不會操作,我就驚訝了,因為在我感覺,這兩家網站用戶體驗是做得不錯的。最后,決定周未一起到網站看看。到了周未,接下來的事情讓我更驚訝。我在旁邊看著她操作,她不懂的地方就問我,先是找不到篩選商品,然后在購買流程、注冊上又遇到問題。最后由于打開的新窗口太多,找不到她所需要的那個窗口了,就關閉所有窗口,再重新來過。

  這次,將近花了三個小時,才把她所喜歡的筆記本下單成功,我以為這事就已經搞定了。可第二天,她就打來電話,說要我陪她去電腦城買算了,我說為什么呀?她說下單快一天了,還沒反應。我要她登錄會員中心看一下,是否訂單已配送,也許貨正在路上。她說會員中心沒什么變化,還是原來的那些內容。最終,帶她在百腦匯買了一臺筆記本。晚上,正碰見她在QQ上,于是問了她的用戶名和密碼,進去看看是什么原因。等進入會員中心,查看訂單,上面顯示貨正在路上,預計明天到達。當時我就懵了….

  這件發生在我身邊的事情,對我觸動很大。如果網站把篩選商品放在中間,做得顯眼一點,她也許就會找到;如果網站把購買流程、注冊再詳細說明一下,她也許就會明白;如果在會員中心首頁就顯著標明了她的訂單詳情,她也許就不會擔心訂單沒有處理;如果網站把這些都做好了,這次訂單就成功了。

  琢磨了一段時間,得出幾個結論:

  1、網站不只是易用、友好就夠了,這些都是最基礎的;

  2、網站的所有鏈接,所有內容不是用戶就能找得到的;

  3、鏈接或內容用戶在幾秒內沒找到,就會認為該頁沒有她所需的鏈接或內容。

  發現了這些問題,我們該如何去做呢?

  我想,這并不盡是用戶體驗的問題,更是信息怎么樣去體現在用戶眼前,怎么把頁面上的某個鏈接讓用戶在需要的時候可以輕松地找到,怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示用戶所需要的信息。

  把用戶當傻瓜,正是我們所需要的指導思想,用戶對頁面的感受和我們完全不一樣。我們是設計者,是專家,可用戶大多只是一個普通的網民。

  把用戶當傻瓜的設計要點:

  1、網站功能易用、表現友好,是最基礎的,一定要做好;

  2、對頁面每個重要內容,都要按規則突出,對兩側重要內容,可以以圖片、底色突出;

  3、頁面上的鏈接不能太多,用戶不可能關注到每一個鏈接,對兩側重要的鏈接,可以以圖片,底色突出;

  4、對網站動態變化的內容要直接突出顯示在頁面上,讓用戶進入頁面就能發現動態內容;

  5、每一次交互都能得到結果或提示,并突出告訴用戶;

  6、語言表達盡量通俗易懂,讓用戶明白每一個功能的作用與操作。

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