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行業門戶系統知識普及 ? 網站如何與用戶溝通?

網站如何與用戶溝通?

網頁設計師 2019-07-30 20:30發表
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  1、電話。很多站點(主要是銷售硬產品的站點)會在用戶注冊一兩天之內跟進。電話屬于傳統的方式,交流直接。電話營銷也已經演化為一門學問。通常的web2.0站點則通常會更注重流量,而不是出單率,所以也沒有必要單對單電話跟進。

  2、系統站內信。很多站點都會用站內信來推送消息。白鴉最近以百度、豆瓣、5g的站內信為例做了一些分析。我也認為不要以自己的利益來給用戶推送站內信。即時推送了站內信,也要提供“多選標記為已讀”的功能。很多站點告知用戶的唯一方式便是站內信,但是仍舊要慎用。其實相對于系統發送站內信,用戶會更加喜歡用戶見的站內消息交流。比如Discuz論壇站內信,是站點與用戶,用戶與用戶之間私下交流的很重要方式。

  3、EDM。99bill、淘寶、當當、20ju都會定期推送郵件。EDM也是一門營銷的學問。推送什么內容,推送頻率都應該有節奏。我個人是比較反感沒有實際內容的郵件,爛郵件(比如節日郵件)沒有正效果,反而會有負效應。內容+頻率+去中心化是EDM的關鍵。

  4、在線客服。QQ的互動狀態其實就是最簡單的在線客服。現在騰商已經可以做到在線視頻客服了。中國人喜歡即時通訊,直接了當,很多站點利用的已經不錯,比如新蛋中國。我個人是比較反感彈出。當然浮動也不是好方式,而且如果浮動也一定提供簡單的關閉按鈕。但是在線客服是用戶主導,站點沒有推送的主動權,不過這不正是以用戶為中心么。

  5、短信。alipay、招行的短信做得不錯。短信應該盡量不要成為推送或者促銷的渠道,否則跟之前的分眾無線沒有區別。之前收到深圳圖書館的還書日期提醒。但是因為開通港股賬戶,每天會定期收到招商證券的港股資訊,不夠和諧,而且不知道如何取消。這個時候就已經演化為干擾。而短信干擾比其它干擾更令人產生排斥。

  6、其它。最牛逼的例子莫過QQ推送新聞的方式。不過如果你不是QQ,千萬不要亂來。

  站點與用戶的溝通,是網站粘性很重要的一步。但是如何做好,似乎是大話題。

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