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產品經理在跨部門溝通中常見問題和解決辦法

奈薇網站制作 2019-07-30 20:29發表
閱讀次數 1386
  毫不夸張的說,產品經理在工作過程中,60%的時間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。那么這個話題就很有必要拿出來討論一番。最近一年多的時間幾乎都是在跨部門溝通,而這種溝通模式將成為產品經理自身能力提升的一個關鍵。

  好了,進入正題。跨部門溝通過程中我經常會遇到這些問題:

  1、對方不知道我在說什么,哪怕我已經覺得自己說得很明白了,但是他們還是一臉疑惑。2、我一遍一遍的強調需求。告訴他們我需要的是電視,但是最后卻給我一臺微波爐。3、他們的工作效率太低了,還不如我自己來做。4、他們總是不重視,我一次一次強調的問題,錯誤一再出現。5、文檔里面說的很清楚了,他們根本就沒有仔細看。……

  嘿嘿!好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢?要解決還得從自身開始!

  一、分析為什么溝通過程中會有那么多的問題。

  1、人性是自利的

  不同的部門,必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長,會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來,能超越你的需求從他的專業角度添加個人意見的很少,從經營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術接口的更少。都說語多必失,做的越多也可能錯得越多,所以嚴格按照你的需求來做才是最保險的,這看起來是個很悲哀,但卻非常現實。了解人性的這個問題,就能發現,其實溝通中,很多問題不是錯在對方,而是我們自身,因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方,并那樣去要求他們。

  反思:當別人在與我們溝通的時候,除了聽和記是否也應該思考?把我們的想法現場說出來,也許只是一個字的建議卻能給對方打開一個新的思路。現場確認目標,然后才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人,讓他來確認,才去實施。

  2、信息傳遞的失真

  大家一定做過這類游戲,排頭的舉重動作,到最后一個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況,排頭的不能說排尾的笨,因為這種不能說話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況,所以會議之后經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮到如何避免信息傳遞失真,對方也許當時明白了你的意思,腦子里面記下了一二三四,但是難保一根煙燒完就只剩二了。

  反思:別人在和我們溝通的時候,應該記錄下來,如果身邊沒有筆和紙,一段時間之后又不確認自己是不是100%記得,就再去確認一次。

  3、出現問題沒有及時反饋

  這問題很好理解,但是卻也是最容易犯的,人都有惰性,還怕被人批評,所以抱著僥幸心理,即使出現問題也不反饋。

  反思:一年多來,我有個感受,做產品經理臉皮要厚,這個職位有個無奈,上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點,屁股的繭就該厚了。多問、多反饋,這是保證產品良性發展的良藥。

  分析這些問題,希望在溝通過程中能夠重視,否則下次問題還是會出現。

  二、出現問題,分析問題,如何解決?

  溝通是一門藝術,而我卻還是一名山村野夫!就把本夫長期學習和實踐的心得整理一下貢大家參考!牢記四點,做到有效溝通。

  在工作的8個小時里,追求的是有效溝通,否則一個討論會也許會成為抱怨集散地,與同事協調工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢?

  (1)明確目標

  沒有結果的會,干脆不要開!要找誰溝通,最好可以先發個郵件或者打個招呼,告之這次溝通的大概情況,要有不達目的不罷休的精神。

  (2)換位思考

  一名專業互聯網博士去和60多歲深山里的老農溝通,想告訴農夫什么是電子商務,博士滿口的B2C、B2B,講得手舞足蹈、天花亂墜,雖然言表不亞于奧巴馬,但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考,多用一些對方的語言,多了解對方的工作方式,多了解一些對方的性格,溝通的效果就皆大歡喜了。

  (3)選擇合適的時間、地點、方式

  有些同仁,的確魯莽,逮到對象就上,最后招來一句:“沒看到我現在忙么?”灰頭土臉的走了。

  溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。

  記得有專門的研究機構提供過數據,在表達同一層意思時,你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各占比重分別為7%、38%、55%,所以如果各位之前沒有意識到這點,今后試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作,加以改進。假設把小沈陽固定在墻上,除了嘴,其他部位都動不了,觀眾早睡著了,他還一個勁的在墻上:“我就拎著我這包,走在街上,PiaPia地!”

  關于正式和非正式的問題,值得注意的是,在跨部門溝通中,存在很多敏感的問題,特別是第一次溝通,最好采用正式溝通,例如發郵件給對方,抄送給對方和自己的直接上級,或者直接聯系該部門的負責人,得到他的支持等等。

  (4)檢省與致謝

  溝通過程中,發現自己不對或者失職的地方,不要急于解釋,應該首先承認自己的錯誤,發自內心的,然后找補救的辦法。要學會接受別人的意見,多說:“恩!你說的有道理。”

  對方也有自己的事情,特意的花時間來參與你的討論,這就應該給予感謝!長久以往,至少你的公司中給人的感覺就會提升,溝通的障礙也會減少。

  其實以上四點和生活中的泡妞大法是一樣樣兒地。眼睛一睜,一動腦,一個飛吻過來了;眼睛一睜,不動腦,一個巴掌過來了,HO~!?

  好了,今天先說到這里,本野夫造詣有限,還希望廣大同仁多多支招,多多探討。

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